会社概要

事業内容

医療用医薬品、栄養剤、医療機器、診断薬、診断機器の製造開発および販売。
科学的知見に基づいた製品や技術を開発・提供するグローバルヘルスケア企業で、病気の予防、診断、治療のサポートに欠かせないヘルスケアソリューションを提供しています。

取扱領域：
診断薬・機器、医薬品、病院用製品、栄養剤など多彩な製品群を持ち、診断から治療まで広範囲にカバーする高品質・高機能の製品とサービスを提供し、高い評価を得ています。もちろん部門間での異動や情報共有もされており、総合ヘルスケアメーカーとして圧倒的な地位を築いています。

求人内容

職務内容

テクニカルサポートアソシエイトは、AbbottARDx が提供する製品に関して、感染症、トキシコロジー、心代謝・情報学の各事業部門を通じて発生する苦情や問い合わせを記録する役割を担います。
この職務では、エンドユーザー、販売代理店、コマーシャルチームに対して、電話、Webツール、メールを通じて一次対応としての技術サポートを提供します。
テクニカルサポートは、顧客に対して製品の適正使用方法を案内し、ユーザーが直面している具体的な問題に対応することでサポートを行います。
また、医療機器および診断薬の市販後調査に関する規制に準拠しながら、チームとしての責務を遂行します。

電話およびメールでの問い合わせに対応し、丁寧かつプロフェッショナルに応対する
グループ共有メールボックスを確認・優先度付けし、すべての問い合わせ・苦情に対して適切に対応する
担当製品範囲における顧客からの技術的な苦情に対し、初期対応として問題を分析し、必要な質問を行うことでトラブルシューティングを実施する
規定されたガイドラインおよび手順に基づき、苦情や問い合わせ内容を正確かつ完全に記録する
苦情調査の結果を、書面または電話で顧客に報告する
個人・チーム・企業のKPIで定められた目標期間内に、すべての苦情および問い合わせを解決・対応する
チームパフォーマンスや顧客体験を向上させるためのプロセス改善の機会を継続的に評価し提案する
担当製品に関する専門知識を深め維持し、ARDxテクニカルサポートチーム内で知見を共有・拡大する
該当する品質システムプロセスを遵守・実行する
事業継続計画（BCP）に基づき、必要に応じてリモートワークが可能であること
その他、割り当てられた業務を遂行する
日々の業務に責任を持ち、リスクがある場合はテクニカルサポートのチームリード／スーパーバイザーに適切に報告する
必要に応じて、異なる市場のタイムゾーンの顧客をサポートする

採用条件

待遇など

その他備考

＜転勤＞
当面なし
転勤はありますが、本人希望やキャリアパスに応じて相談可能

＜給与補足＞
■経験・能力等を考慮の上決定します。（固定年収+インセンティブ）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

求める要件

サイエンス、バイオメディカル、医療関連、医療事務、ヘルスケアサービス、看護、工学などの関連分野における専門資格・ディプロマ・学士号
医療／臨床環境、または関連業界での顧客対応業務経験が1年以上
技術的な問い合わせや複雑な苦情に対し、優れた顧客対応ができること
日本語での高いコミュニケーション能力（必須）

歓迎要件